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Rafael Niemeyer, de 37 anos, já foi proprietário de uma loja de produtos esportivos, passou pela agricultura e decidiu, há quatro meses, investir na abertura de uma franquia da farmácia de manipulação: a Biomagistral, na região do Jardim Botânico, no Distrito Federal. A loja se soma a outras mais de 5,4 mil unidades que foram abertas neste ano em todo o país – para a venda de remédios manipulados ou não. Em média, foram 22 novas unidades registradas por dia neste ano.

Em 2023, reunindo as farmácias convencionais e as de manipulação, foram criadas 8,1 mil lojas – quantidade aproximada ao ano anterior (2022), que contabilizou 8,7 mil empreendimentos. Independentemente do volume de unidades, o faturamento do setor não para de crescer. De acordo com a Associação Brasileira de Redes de Farmácias e Drogarias (Abrafarma), o setor movimentou R$ 58,3 bilhões entre janeiro e julho deste ano, um aumento de 14% na comparação com o mesmo período do ano anterior.

“É um excelente nicho para investir, especialmente porque está ligado à saúde. A pandemia veio para nos mostrar que, não importa o que aconteça, as pessoas vão precisar cuidar da saúde. É uma atividade que vai estar sempre em alta”, avalia o empresário. “Atualmente, estamos com seis colaboradores, mas tenho projeção pra dobrar essa equipe em um período de tempo bem curto”, projeta.

De acordo com o Sebrae, para se destacar no cenário das pequenas farmácias é necessário oferecer um serviço de qualidade, com bom atendimento e que impacte positivamente na experiência dos clientes com o estabelecimento. “Quem tiver com as melhores empresas, mais estruturadas, com melhores preços e um serviço de qualidade, vai permanecer no mercado”, concorda Rafael.

Fique atento
Para oferecer um melhor atendimento, o Sebrae preparou algumas dicas para os donos de pequenos negócios do setor:

1) Escute o cliente
Esteja atento ao cliente para estabelecer um sentimento de confiança, garantindo que ele retorne. O primeiro passo nessa direção é avaliar como os consumidores estão sendo tratados e se estão encontrando aquilo que procuram. Ter um espaço para avaliação do serviço também é importante.

2) Treinamento
Diante do retorno dos clientes, pode ser necessário investir no treinamento de farmacêuticos e atendentes. O objetivo da iniciativa é garantir as melhores práticas e posturas profissionais.

3) Abordagem empática
Colocar-se no lugar do outro é essencial para proporcionar uma boa experiência aos consumidores. Isto porque boa parte das pessoas que procuram as farmácias está em busca de medicamentos para tratamentos de saúde ou convive com pessoas que têm comorbidades.

4) Layout da loja
O ambiente é estratégico para obter sucesso nesse mercado. Isso vai desde o cuidado com a comunicação externa até a utilização dos mobiliários, das prateleiras e iluminação, entre outros aspectos.